Foire aux questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez effectuer une commande directement sur notre site en sélectionnant le produit souhaité, en choisissant les options disponibles et en l’ajoutant au panier.

Il vous suffit ensuite de suivre le processus de paiement pour finaliser votre achat.

2. Est-il nécessaire de créer un compte ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire.
Il est possible de commander en tant qu’invité.

Cependant, la création d’un compte permet :

• D’enregistrer vos adresses.
• De consulter l’historique de vos commandes.
• De suivre plus facilement l’état de vos commandes.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées utilisant le chiffrement SSL afin de garantir un haut niveau de sécurité.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui.
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Délai de traitement : 1 à 6 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Date limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour ouvrable même.
• Les commandes passées après 16h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Délai estimé de livraison : 6 à 11 jours ouvrables après expédition en France.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un courrier électronique contenant le lien de suivi.

6. Quels sont les frais de livraison ?

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français, sans frais supplémentaires.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui.
Vous pouvez demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.
Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant une procédure simple après réception.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

9. Proposez-vous des échanges ?

Non.
Aucun échange direct n’est effectué. En raison de la nature des articles de mobilier et des exigences de gestion logistique, chaque demande est traitée exclusivement comme un retour. Si le client souhaite acquérir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Chaque demande est traitée comme un retour indépendant.
Si vous souhaitez un article alternatif, vous pouvez effectuer une nouvelle commande sur notre site.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.
Après l’expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien de suivi afin de consulter l’état de la livraison.

11. Que faire en cas de problème de paiement ?

Nous vous recommandons de vérifier :

• Que les informations saisies sont correctes.
• Que votre carte dispose de fonds suffisants.
• Que les paiements en ligne sont activés par votre établissement bancaire.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clientèle.

12. Livrez-vous en dehors de la France ?

Non.
Nous assurons actuellement les livraisons exclusivement sur le territoire de la France.

13. Comment contacter le service clientèle ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-5-4-629 KASHIIHAMA HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA-KEN 813-0016 JAPAN
E-mail : askus@homigoloft.com
Téléphone : +81 (904) 890 99 20
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France