1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation de notre site ainsi que les droits et obligations des utilisateurs qui le consultent ou effectuent des achats en ligne.
En accédant au site ou en utilisant ses services, l’utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions Générales.
Ces dispositions s’appliquent à toutes les ventes et livraisons de produits réalisées sur le territoire de la France via notre site.
2. Compte utilisateur et responsabilité
L’utilisateur peut créer un compte personnel afin de gérer plus facilement ses commandes, adresses et préférences.
- L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
- Il est interdit de fournir des informations inexactes ou appartenant à un tiers.
Nous nous engageons à assurer la sécurité et la disponibilité du site dans des limites techniques raisonnables, sans pouvoir être tenus responsables des interruptions ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les produits présentés sur le site sont décrits avec la plus grande précision possible.
Les images ont une valeur illustrative et peuvent présenter de légères différences par rapport au produit final.
- Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.
La disponibilité des produits est indiquée au moment de la commande mais peut évoluer selon les mises à jour de stock.
En cas d’indisponibilité, l’utilisateur sera informé et pourra choisir d’attendre, de sélectionner un article alternatif ou d’obtenir un remboursement.
4. Commandes et paiements
Notre site propose des moyens de paiement sécurisés conformes à la réglementation européenne relative aux services de paiement.
- Les moyens de paiement acceptés sont :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
Tous les paiements sont traités au moment de la confirmation de la commande, après vérification de la disponibilité des produits et de la validité du mode de paiement sélectionné.
5. Expédition et livraison
Toutes les livraisons sont effectuées en France.
Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français.
- Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 16h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Une fois le traitement finalisé, la commande est remise au transporteur.
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables en France.
En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement ajustés.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Annulation des commandes
- Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
- Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
- Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 40 jours pour exercer son droit de retour ou d’échange, conformément au processus de retour applicable en France.
Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être annulés après confirmation de la commande.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours et remboursements
Le droit de retour est valable uniquement pour les articles retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, incluant l’ensemble des accessoires.
- Aucun échange direct n’est effectué. En raison de la nature des articles de mobilier et des exigences de gestion logistique, chaque demande est traitée exclusivement comme un retour. Si le client souhaite acquérir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur notre site.
- Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les articles doivent être renvoyés dans un état optimal. Tout dommage visible ou signe d’utilisation peut entraîner le refus du retour.
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client reçoit cette étiquette au moment de la livraison, ce qui lui permet d’effectuer la procédure de retour de manière simplifiée.
Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français.
Pour initier un retour, le client doit :
- Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 40 jours après réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
- Attendre la confirmation par courrier électronique de notre service clientèle, incluant les instructions nécessaires.
Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le paquet.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des commandes, les communications et le bon fonctionnement des services.
- Les données relatives aux commandes peuvent être conservées jusqu’à 10 ans afin de satisfaire aux obligations légales et administratives en France.
- Les cookies techniques restent actifs pendant la session ; les cookies analytiques peuvent être conservés jusqu’à 12 mois, sauf retrait préalable du consentement.
Le traitement des données repose sur les obligations contractuelles, l’intérêt légitime ou le consentement explicite de l’utilisateur, conformément au RGPD.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation applicable en France.
- En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles du lieu de résidence du consommateur en France.
- L’utilisateur peut également recourir aux mécanismes alternatifs de résolution des litiges prévus par la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute information relative aux commandes, livraisons ou au service clientèle, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4-5-4-629 KASHIIHAMA HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA-KEN 813-0016 JAPAN
E-mail : askus@homigoloft.com
Téléphone : +81 (904) 890 99 20
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France