Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de la commande en France.

Le droit de retour est valable uniquement pour les articles retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, incluant l’ensemble des accessoires.

• Aucun échange direct n’est effectué. En raison de la nature des articles de mobilier et des exigences de gestion logistique, chaque demande est traitée exclusivement comme un retour. Si le client souhaite acquérir un autre article, il peut effectuer une nouvelle commande sur notre site.
• Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Les articles doivent être renvoyés dans un état optimal. Tout dommage visible ou signe d’utilisation peut entraîner le refus du retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client reçoit cette étiquette au moment de la livraison, ce qui lui permet d’effectuer la procédure de retour de manière simplifiée.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 40 jours après réception de la commande, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
• Attendre la confirmation par courrier électronique de notre service clientèle, incluant les instructions nécessaires.

Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le paquet.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement de paiement concerné.
• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Si un article présente des dommages ou ne respecte pas les conditions de retour, la demande sera traitée conformément à la réglementation applicable en France.

4. Expédition du retour et vérification

Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse désignée par nos services.

À réception, notre équipe procédera à la vérification de l’article et informera le client du résultat du contrôle.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-5-4-629 KASHIIHAMA HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA-KEN 813-0016 JAPAN
E-mail : askus@homigoloft.com
Téléphone : +81 (904) 890 99 20
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France