1. Conditions d’annulation
- Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
- Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
- Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 40 jours pour exercer son droit de retour ou d’échange, conformément au processus de retour applicable en France.
Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être annulés après confirmation de la commande.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande.
- Attendre la confirmation de notre service clientèle, qui vérifiera si la commande remplit les conditions nécessaires à l’annulation.
- Recevoir la confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions nécessaires pour engager la procédure de retour.
Si un retour est requis, le client doit utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis. Cette étiquette est jointe au paquet et remise au client au moment de la livraison.
3. Traitement des remboursements
Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Pour les annulations validées avant expédition, le remboursement est effectué après confirmation interne de l’annulation.
Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent entre les parties.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction de l’établissement de paiement concerné.
4. Contact
Pour toute question relative aux annulations ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4-5-4-629 KASHIIHAMA HIGASHI-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA-KEN 813-0016 JAPAN
E-mail : askus@homigoloft.com
Téléphone : +81 (904) 890 99 20
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France